QCY ha implementado una política de devoluciones fácil y directa para los clientes. Dentro del período de garantía de validez, los clientes tienen derecho a devoluciones, cambios y servicios de reparación gratuitos de acuerdo con las regulaciones pertinentes.
Por favor, tenga en cuenta que esta política de devoluciones y reembolsos solo está disponible para productos vendidos por QCY Sitio Oficial.
Si has comprado por otros canales, por favor busca ayuda en los canales apropiados.
Período de validez de devolución
Política de Devolución de Dinero de 7 Días
QCY garantiza una política de devolución de dinero de 7 días sin necesidad de justificación (canal de comercio electrónico). Si surgen problemas que no son de calidad, los clientes deberán asumir el costo del envío de la devolución, y el comerciante asumirá el costo del reenvío. Las facturas y los regalos deben ser devueltos juntos. El producto de devolución de dinero de 7 días debe garantizar que sea un producto que no afecte las ventas secundarias, con solo el embalaje desprecintado, y algunos productos que no deben ser utilizados.
Política de Cambio Gratis de 15 Días
Si el(los) producto(s) tienen fallos de rendimiento bajo condiciones normales de uso, después de la prueba y confirmación por parte de nuestro equipo de atención al cliente, se aplica una política de intercambio gratuito dentro del período de validez del intercambio.
Garantía de devolución de 30 días por Cualquier Motivo
Descargo de responsabilidad:
La política de devoluciones y garantías descrita en esta página se aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente a través de las tiendas en línea operadas por qcy.com. Si ha comprado nuestros productos a través de un tercero, los términos de devolución y garantía pueden diferir. La política también puede variar según el país de compra debido a diferentes requisitos legales y otras consideraciones.
Los productos no dañados se pueden devolver para un reembolso completo, independientemente de la razón, dentro de los 30 días posteriores a la compra, excluyendo las compras corporativas/pedidos al por mayor, que pueden no ser reembolsables. (Nota: Pedir más de 10 unidades de un producto se considerará un pedido al por mayor.) Una vez que el artículo devuelto llegue de nuevo al almacén de qcy para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.
- Los artículos deben incluir el embalaje original.
- Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
- Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.
- Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, qcy reembolsa el costo de la compra del producto en sí.
- Las devoluciones pueden ser rechazadas si el producto no cumple con los requisitos anteriores.
Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días expiran 30 días después de abrir un reclamo de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas que no sean de calidad para artículos después de que haya transcurrido este período de 30 días. Para compras que no se realizaron directamente a través de las tiendas en línea de qcy, comuníquese con los minoristas para obtener reembolsos.
Procedimientos de devolución
1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en service@qcyearphone.com con la siguiente información:
- Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
- Número(s) de pedido
- Prueba del producto defectuoso, por ejemplo, prueba en video o foto
- Nombre del producto(s) que desea devolver
2. Solicitud de una etiqueta de envío de devolución en el correo electrónico.
3. Recibirás un correo electrónico con la tabla de Envío de Devoluciones después, por favor completa el formulario y envía de vuelta el(los) producto(s) con él a nuestros centros de cumplimiento.
El formulario contiene las siguientes dos secciones:
Etiqueta de Devolución: Una etiqueta que contiene la dirección del centro de cumplimiento que recibirá y procesará la devolución. Debe pegar la etiqueta en el paquete de devolución. Puede elegir sus operadores logísticos preferidos.
Nota*: El franqueo no está incluido en la carta de devolución.
Autorización de Devolución: Un formulario que contiene un código de barras y la descripción del artículo para los productos que se están devolviendo. El recibo debe incluirse dentro del paquete de devolución junto con los artículos.
Una vez que nuestros centros de cumplimiento reciban el paquete, comenzará el proceso de reembolso.
Nota*: Si el/los artículo(s) de envío supera(n) los $39, o para acelerar el proceso de reembolso, considere utilizar un servicio de envío que proporcione seguimiento, o comprar un seguro de envío y enviar el número de seguimiento a nuestro equipo de atención al cliente. De lo contrario, QCY no puede garantizar que el/los artículo(s) puedan ser devueltos con éxito.
Tiempos de Procesamiento Esperados
Aquí hay un desglose de las diferentes etapas y los plazos estimados involucrados:
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Devoluciones de productos por parte del cliente: Este paso puede tardar hasta 5 días hábiles para que el cliente inicie el proceso de devolución.
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Recibir productos y procesar devoluciones: Una vez que se hayan recibido los productos, puede tardar hasta 5 días hábiles en procesar la devolución y verificar que los artículos estén en buenas condiciones para la reventa.
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Proceso de devolución de dinero: Después de que se haya procesado la devolución, puede tardar de 0 a 10 días hábiles adicionales para que el reembolso se emita de nuevo al método de pago original del cliente.
En general, todo el proceso puede tardar hasta 20 días hábiles, dependiendo de cuánto tiempo le tome al cliente iniciar el proceso de devolución y de que la devolución sea procesada y reembolsada.
Reembolso
El reembolso se acreditará utilizando el mismo método que utilizaste para pagar el pedido. Después de recibir tu(s) paquete(s) devuelto(s), manejaremos tu reembolso de inmediato, y el banco correspondiente se encargará del proceso de reembolso. En la mayoría de los casos, recibirás el reembolso dentro de 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar entre bancos.
