QCY ha implementado una política de devolución sencilla y directa para los clientes. Durante el período de validez de la garantía, los clientes tienen derecho a servicios de devolución, cambio y reparación gratuitos de conformidad con las normas pertinentes.
Tenga en cuenta que esta política de devolución y reembolso solo está disponible para productos vendidos por el sitio web oficial de QCY.
Si ha comprado en otros canales, busque ayuda en los canales apropiados.
Periodo de validez de la devolución
Política de devolución de dinero de 7 días
QCY garantiza una política de devolución de dinero de 7 días sin motivo (canal de comercio electrónico). Si surgen problemas de calidad, los clientes correrán con los gastos de envío de la devolución y el comerciante correrá con los gastos de envío de la nueva entrega. Las facturas y los obsequios deben devolverse juntos. Se debe garantizar que el producto con devolución de dinero de 7 días sea un producto que no afecte a las ventas secundarias, con solo el embalaje sin envolver y algunos productos que no se deben usar.
Política de cambio gratuito de 15 días
Si el(los) producto(s) presentan fallas de rendimiento en condiciones normales de uso, después de la prueba y confirmación por parte de nuestro equipo de atención al cliente, se aplicará una política de cambio gratuito dentro del período de validez del cambio.
Política de garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo
Descargo de responsabilidad:
La política de devolución y garantía descrita en esta página se aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente a través de tiendas en línea operadas por qcy.com . Si ha adquirido nuestros productos a través de un tercero, los términos de devolución y garantía pueden diferir. La política también puede variar según el país de compra debido a diferentes requisitos legales y otras consideraciones.
Los productos que no estén dañados pueden devolverse para obtener un reembolso total, independientemente del motivo, dentro de los 30 días posteriores a la compra, excepto las compras corporativas o los pedidos al por mayor, que pueden no ser reembolsables. (Nota: Pedir más de 10 unidades de un producto se considerará un pedido al por mayor). Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de qcy para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.
- Los artículos deben incluir el embalaje original.
- Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
- Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.
- Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, qcy reembolsa el costo de compra del producto en sí.
- Las devoluciones pueden ser rechazadas si el producto no cumple con los requisitos anteriores.
Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días vencen 30 días después de abrir un reclamo de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de calidad de artículos después de que haya transcurrido este período de 30 días. Para compras que no se hayan realizado directamente a través de las tiendas en línea de qcy, comuníquese con los minoristas para obtener reembolsos.
Procedimientos de devolución
1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a support@qcyearphone.com con la siguiente información:
- Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
- Número(s) de pedido
- Prueba del producto defectuoso, por ejemplo, prueba en vídeo o fotografía
- Nombre del producto(s) que desea devolver
2. Solicite una etiqueta de envío de devolución en el correo electrónico.
3. Posteriormente recibirá un correo electrónico con la tabla de envío de devolución, complete el formulario y envíe el/los producto(s) con él a nuestros centros logísticos.
El formulario contiene las dos secciones siguientes:
Etiqueta de envío de devolución: etiqueta que contiene la dirección del centro de distribución que recibirá y procesará la devolución. Debe colocar la etiqueta en el paquete de devolución. Puede elegir los operadores logísticos que prefiera.
Nota*: No se proporciona franqueo en la carta de devolución.
Comprobante de autorización de devolución: formulario que contiene un código de barras y una descripción del artículo que se va a devolver. El comprobante debe incluirse dentro del paquete de devolución junto con los artículos.
Una vez que nuestros centros logísticos reciban el paquete, comenzará el proceso de reembolso.
Nota*: Si el precio de los artículos a enviar supera los $39, o para acelerar el proceso de reembolso, considere utilizar un servicio de envío que proporcione seguimiento o comprar un seguro de envío y enviar el número de seguimiento a nuestro equipo de atención al cliente. De lo contrario, QCY no puede garantizar que los artículos se puedan devolver correctamente.
Plazos de procesamiento previstos
A continuación se muestra un desglose de las diferentes etapas y los plazos estimados involucrados:
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El cliente devuelve productos: Este paso puede tardar hasta 5 días hábiles para que el cliente inicie el proceso de devolución.
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Recibir productos y procesar devolución: Una vez recibidos los productos, puede tomar hasta 5 días hábiles procesar la devolución y verificar que los artículos estén en buenas condiciones para su reventa.
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Proceso de devolución de dinero: Una vez procesada la devolución, puede tomar entre 0 y 10 días hábiles adicionales para que el reembolso se emita al método de pago original del cliente.
En general, todo el proceso puede tardar hasta 20 días hábiles, dependiendo de cuánto tiempo le tome al cliente iniciar el proceso de devolución y procesar la devolución y reembolsarlo.
Reembolso
El reembolso se acreditará utilizando el mismo método que utilizó para pagar el pedido. Una vez que recibamos el paquete devuelto, procesaremos el reembolso de inmediato y el banco correspondiente se hará cargo del proceso. En la mayoría de los casos, recibirá el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar entre los bancos.
